四川省邮政管理局关于2024年5月邮政快递业用户申诉情况的通告

　　一、总体情况

　　（一）2024年5月，四川省邮政管理局受理用户申诉925件，环比下降4.1%，同比上升45.9%，申诉中涉及邮政服务66件问题，占总申诉量的7.1%；涉及快递服务问题859件，占总申诉量的92.9%。

　　（二）受理的申诉中，确定为企业责任的有效申诉64件，环比下降21.0%，同比上升106.5%。其中，有效申诉中邮政服务问题1件，占有效申诉总量的1.6%；快递服务问题63件,占有效申诉总量的98.4%。

　　（三）用户申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失20.6万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%，对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为96.2%。

　　（四）邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉已全部按规定时限答复。

　　二、邮政服务申诉情况

　　（一）邮政服务申诉问题情况

　　用户对邮政服务问题申诉66件，环比下降21.4%，同比上升175.0%。

　　    用户对邮政服务申诉主要问题是延误、丢失短少、损毁和投递服务，分别占邮政服务申诉总量的9.1%、6.1%、4.6%和4.6%。环比除丢失短少外，总体呈下降趋势；同比除丢失短少和投递服务外，总体呈上升趋势。

　　（二）邮政服务申诉主要问题二级原因情况

　　邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误和收寄延误，投递服务申诉中主要占比是虚假签收和未按名址面交，损毁和丢失短少申诉中主要占比是企业未按照规定赔偿。