政讯通中心

当前所在：首页 > 通知公告 > 正文

河北省邮政管理局公布2024年4月全省邮政业用户申诉情况

发布时间：2024-06-15 来源: 北京市邮政管理局 作者：佚名

     一、总体情况

　　1.2024年4月，全省通过“12305”邮政业用户申诉热线、“12345”政务服务便民热线及申诉网站共处理申诉1436件，环比下降54.33%。申诉中涉及邮政服务问题的22件，占总申诉量的1.53%，环比下降60.71%；涉及快递服务问题的1414件，占总申诉量的98.47%，环比下降54.21%。

　　        

　　2.受理的申诉中有责申诉为307件，环比下降26.38%。有责申诉中涉及邮政服务问题的1件，占总有责申诉量的0.33%，环比下降50%；涉及快递服务问题的306件，占总有责申诉量的99.67%，环比下降26.27%。

　　 

　　 

　　3.用户对邮政管理机构申诉处理工作满意率为98.71%，对邮政企业申诉处理满意率为100%，对快递企业申诉处理满意率为98.42%。

　　4.寄递企业对邮政管理机构转办的申诉未能如实回复的有4件。

　　二、邮政服务申诉情况

　　1.邮政普遍服务申诉问题一级原因数量与类别情况

　　用户对邮政服务问题申诉22件，其中有责申诉1件，占比4.55%。有责申诉涉及的问题是投递服务，占有责申诉总量的100%。

　　邮政普遍服务申诉情况统计表

　　序号

　　申诉问题

　　申诉情况

　　有责申诉情况

　　数量

　　占比（%）

　　数量

　　占比（%）

　　1

　　投递服务

　　9

　　40.91

　　1

　　100

　　2

　　延误

　　8

　　36.36

　　0

　　0

　　3

　　丢失短少

　　5

　　22.73

　　0

　　0

　　合计

　　22

　　100

　　1

　　100

　　注：1.申诉数量占比（%）=申诉问题数量/申诉总量。

　　2.有责申诉数量占比（%）=有责申诉问题数量/有责申诉总量。

　　2.邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况

　　投递服务申诉中占比较多的是未按名址面交，邮件延误申诉中占比较多的是中转或运输延误，邮件丢失短少申诉中占比较多的是外包装损毁导致内件丢失短少。

　　 

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）快递服务申诉总体情况

　　1.快递服务申诉问题一级原因数量与类别情况

　　用户对快递服务问题申诉1414件，其中有责申诉306件，占比21.64%。有责申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件损毁，分别占有责申诉总量的39.54%、37.25%、12.42%。

　　快递服务申诉情况统计表

　　序号

　　申诉问题

　　申诉情况

　　有责申诉情况

　　数量

　　占比（%）

　　数量

　　占比（%）

　　1

　　投递服务

　　486

　　34.37

　　114

　　37.25

　　2

　　丢失短少

　　350

　　24.75

　　121

　　39.54

　　3

　　损毁

　　293

　　20.72

　　38

　　12.42

　　4

　　延误

　　208

　　14.71

　　26

　　8.50

　　5

　　收寄服务

　　51

　　3.61

　　7

　　2.29

　　6

　　违规收费

　　22

　　1.56

　　0

　　0

　　7

　　代收货款

　　1

　　0.07

　　0

　　0

　　8

　　其他

　　3

　　0.21

　　0

　　0

　　合计

　　1414

　　100

　　306

　　100

　　注：1.申诉数量占比（%）=申诉问题数量/申诉总量。

　　2.有责申诉数量占比（%）=有责申诉问题数量/有责申诉总量。

　　2.快递服务申诉主要问题二级原因情况

　　投递服务申诉中占比较多的是未按名址面交，快件丢失短少申诉中占比较多的是企业未按照规定赔偿，快件损毁申诉中占比较多的是企业未按照规定赔偿。

　　 

　　 

　　 

　　（二）主要寄递企业服务申诉情况

　　全省寄递企业申诉率为1.02，有责申诉率为0.22。用户申诉主要问题中，投递服务申诉率为0.35，丢失短少申诉率为0.25，损毁申诉率为0.21，延误申诉率为0.15。

　　主要寄递企业申诉情况统计表

　　申诉率：申诉件数/百万件邮快件业务量+投递量

　　有责申诉率：有责申诉件数/百万件邮快件业务量+投递量

　　序号

　　企业名称

　　申诉率

　　投递服务申诉率

　　丢失短少申诉率

　　损毁

　　申诉率

　　延误

　　申诉率

　　有责

　　申诉率

　　1

　　德邦

　　3.28

　　0.29

　　0.58

　　2.13

　　0.17

　　0.40

　　2

　　EMS

　　2.23

　　0.66

　　0.94

　　0.25

　　0.31

　　0.78

　　3

　　顺丰

　　1.92

　　0.09

　　0.35

　　1.16

　　0.15

　　0.45

　　4

　　京东

　　1.12

　　0.19

　　0.34

　　0.44

　　0.15

　　0.12

　　5

　　极兔

　　0.95

　　0.42

　　0.22

　　0.08

　　0.17

　　0.32

　　6

　　韵达

　　0.84

　　0.32

　　0.21

　　0.13

　　0.17

　　0.08

　　7

　　圆通

　　0.83

　　0.36

　　0.19

　　0.11

　　0.11

　　0.25

　　8

　　申通

　　0.70

　　0.35

　　0.09

　　0.04

　　0.17

　　0.11

　　9

　　中通

　　0.59

　　0.31

　　0.09

　　0.07

　　0.09

　　0.04

　　全省

　　1.02

　　0.35

　　0.25

　　0.21

　　0.15

　　0.22

　　主要寄递企业申诉率由高到低排序，申诉率较高的企业是德邦、EMS、顺丰，涉及的主要问题是投递服务、丢失短少、损毁。

　　（三）各地市邮政业服务申诉情况

　　各地市邮政业服务申诉情况统计表

　　申诉率：申诉件数/百万件邮快件业务量+投递量

　　有责申诉率：有责申诉件数/百万件邮快件业务量+投递量

　　序号

　　地市

　　申诉率

　　投递服务申诉率

　　丢失短少申诉率

　　损毁

　　申诉率

　　延误

　　申诉率

　　有责

　　申诉率

　　1

　　唐山

　　2.16

　　0.84

　　0.47

　　0.45

　　0.33

　　0.45

　　2

　　张家口

　　1.61

　　0.53

　　0.34

　　0.36

　　0.24

　　0.41

　　3

　　廊坊

　　1.46

　　0.63

　　0.35

　　0.20

　　0.24

　　0.42

　　4

　　承德

　　1.23

　　0.37

　　0.27

　　0.37

　　0.17

　　0.23

　　5

　　石家庄

　　1.05

　　0.31

　　0.32

　　0.18

　　0.18

　　0.20

　　6

　　秦皇岛

　　0.98

　　0.25

　　0.28

　　0.28

　　0.11

　　0.17

　　7

　　沧州

　　0.87

　　0.26

　　0.20

　　0.24

　　0.13

　　0.15

　　8

　　邢台

　　0.81

　　0.21

　　0.23

　　0.21

　　0.10

　　0.18

　　9

　　邯郸

　　0.80

　　0.32

　　0.09

　　0.16

　　0.12

　　0.18

　　10

　　保定

　　0.63

　　0.22

　　0.16

　　0.15

　　0.08

　　0.11

　　11

　　衡水

　　0.52

　　0.16

　　0.13

　　0.11

　　0.08

　　0.08

　　全省

　　1.02

　　0.35

　　0.25

　　0.21

　　0.15

　　0.22

　　各地市邮政业服务申诉率由高到低排序，申诉率较高的地市分别是唐山、张家口、廊坊市，涉及的主要企业是EMS、圆通、韵达。

　　四、申诉处理工作综合指数情况

　　(一)主要企业申诉处理工作综合指数情况

　　邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均值为100。主要寄递企业申诉处理工作综合指数平均值为95.66，高于平均值的有6家，低于平均值的有3家。

　　主要寄递企业申诉处理工作评价表

　　序号

　　企业名称

　　申诉处理工作综合指数

　　1

　　极兔

　　100

　　2

　　京东

　　100

　　3

　　德邦

　　99.49

　　4

　　中通

　　98.91

　　5

　　韵达

　　97.97

　　6

　　申通

　　96.61

　　7

　　顺丰

　　92.39

　　8

　　圆通

　　88.74

　　9

　　EMS

　　86.81

　　主要寄递企业平均

　　95.66

　　    1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按企业名称拼音首字母升序排列。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）

　　 

　　


原文链接：http://he.spb.gov.cn/hbsyzglj/c100057/c100058/202406/ecd82048972f40c79aaa63ede4a652b5.shtml
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。

上一篇：快递业务经营许可注销/作废公告（2024年3号）

下一篇：关于注销平顶山市舞圆速递有限公司等8家快递业务经营许可证的公示

最新加入

热门资讯