广西壮族自治区邮政管理局2023年度邮政普遍服务监管报告

　　2023年是全面贯彻党的二十大精神开局之年，是疫情防控转段后经济恢复发展的一年。一年来，全区各级邮政管理部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实国家邮政局和自治区党委、政府决策部署，牢记初心使命，强化责任担当，真抓实干、攻坚克难，邮政普遍服务高质量发展取得明显成效。

　　一、总体情况

　　（一）业务规模。2023年，全区邮政普遍服务业务量完成 37147.71万件，同比增长6.28%；业务收入完成18530.01 万元，同比下降4.15 %。其中函件业务量1492.62万件，报刊业务量35612.68万件，汇兑业务量5.99万笔，包裹类业务量36.42万件。

　　（二）营业服务。截至2023年底，全区提供邮政普遍服务的邮政营业场所（以下简称“邮政普遍服务营业场所”）1503处。其中，设置在农村地区的共1211处，占80.57%；开办四项法定业务的共1503处，占100%。全区邮政普遍服务营业场所平均服务半径7.041km，平均服务人口3.64万人，服务半径和服务人口基本保持稳定。

　　（三）投递服务。全区建制村周投递频次3次保持100%，周投递5次以上占比35%，邮件传递时长进一步压减，城市平均每日投递频次达1.67次，乡镇每周投递频次达5.29次。

　　（四）邮件传递时限。

　　1.信件传递时限：平信省内3天以内送达比例为97.63%，省内5天以内送达比例为99.61%，平信全程时限满足省内3天内送达的比例不低于70%且满足5天内送达的比例不低于95%。

　　2.包裹传递时限：省内3天以内送达比例为92.90%，省内5天以内送达比例为98.72%，邮政普遍服务包裹全程时限满足省内3天内送达的比例不低于70%且满足5天内送达的比例不低于95%。

　　（五）特殊服务。2023年，机要通信实现安全平稳运行，确保了国家秘密载体传递安全保密万无一失。党报见报时限水平总体向好，全区111个县（市、区）党政机关全部实现《人民日报》当日见报。义务兵平常信函和盲人读物寄递服务有效保障，全年寄递义务兵平常信函6995件，盲人读物107件。

　　（六）邮票发行。2023年，2023年全年发行纪特邮票27套（纪念邮票12套，特种邮票15套）82枚，小型张3枚，小全张1枚，发行《癸卯年》小本票1本。圆满完成《中华人民共和国第十四届全国人民代表大会》、《毛泽东“向雷锋同志学习”题词发表六十周年》、《成都第31届世界大学生夏季运动会》等重大题材纪特邮票发行任务。

　　（七）服务评价。2022年，广西邮政普遍服务消费者满意度为86.91分,位列全国第4位。

　　二、民生实事

　　（一）服务乡村振兴。全年，依托厅际联席机制开展寄递物流服务农业金银铜牌项目创建，全区邮政快递业培育省级金牌项目6个，银牌项目17个，铜牌项目26个，寄递农特产品1.73亿件，带动产值超130亿。

　　（二）推进邮快合作。2023年全区14个市邮政公司分别与6家民营快递签订了29份邮快合作协议；75个县与11家快递公司签订了110份邮快合作协议。全区实现邮快合作建制村13350个，覆盖率92.1%。2023年全年快递进村邮件量9578.23万件，其中代投社会快件量1044.27万件。

　　（三）抵边自然村服务

　　进一步发挥邮政服务地方经济发展、推进兴边富民、稳边固边的积极作用，全区289个抵边自然村普遍覆盖比例累计达100%，每周投递频次全部达到周三班以上。

　　（四）政务便民服务

　　开办警邮网点170个，线上线下受理业务44万笔。税邮、警邮、政邮等平台办理便民寄递 452万件，同比增长1.3%。

　　（五）绿色邮政建设

　　认真落实2023年生态环境保护工作要求，加快包装绿色转型，推动节能减排，全面完成“9218”工程目标。其中：电商快件不再二次包装率达99%（目标90%）；认真做好邮件快件过度包装和塑料污染两项治理，采购符合标准的快递包装比例100%、规范包装操作邮件99%（目标90%）；全年使用可循环包装的邮件快件数量186.7万件，完成任务目标104%；完成回收复用瓦楞纸箱230.6万个，完成任务目标110%。

　　三、服务保障

　　（一）政策支持。2023年，地方出台邮政普遍服务基础设施建设、服务农村电商、邮政专用车辆通行、邮政综合服务平台建设等保障政策数量17份。

　　（二）资金支持。2023年，中央和地方各级财政为邮政普遍服务和特殊服务安排支持资金合计约1.75亿元，其中普遍服务和特殊服务补贴15757万元，建制村直接通邮补贴899万元、边海防通邮补贴26万元、抵边自然村通邮补贴800万元。

　　四、服务监管

　　（一）行政审批。2023年，全区邮政管理部门同意邮政企业撤销邮政普遍服务营业场所审批1处；未收到停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务业务审批、经营进出境邮政通信业务审批申请。

　　（二）备案管理。2023年，全区共办理普遍服务相关备案1155个，其中备案新增邮政普遍服务营业场所1处，新增其他局所3处，撤销其他局所2处，信息变更备案286项，迁址备案59项，暂时停限办备案142项，假日调整营业时间662项。

　　（三）监督检查。2023年，全区邮政管理部门实地检查各类邮政普遍服务营业场所1849处次，累计出动执法人员5201人次，全年累计下发责令整改通知书25份、约谈告诫7次、通报批评1次、行政执法1件，处罚金额5万元。

　　（四）社会监督。2023年，全区聘请108名邮政特邀监督员，全年累计开展社会监督2331人次，检查邮政快递网点1897个次，走访消费者3827人次，提交监督检查报告3827份，反馈问题17条，已处理17条，整改率100%。

　　（五）申诉处理。2023年广西邮政业消费者申诉中心受理消费者对邮政服务的申诉108件，其中有效申诉20件。经广西邮政业消费者申诉中心协调，20件有效申诉均妥善解决,用户表示满意。

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