湖北通信业全力做好医疗机构等重点单位通信服务保障

为进一步做好湖北省医疗机构及隔离场所等重点单位和人员的通信服务保障，近日，湖北省通信管理局印发紧急通知，要求各电信运营企业加强组织领导，压紧压实责任，优化业务流程，切实做好通信服务保障。

通知下发后，各企业迅速响应、主动对接。截至目前，累计确定发热门诊、定点救治医院、方舱医院等重点通信服务保障单位1083家，其中，湖北电信472家、湖北移动261家、湖北联通217家、湖北广电网络133家。

为确保重点通信服务保障落实落地，省内各电信运营企业建立了三级保障工作机制，一级一级压实责任，并明确了现场保障责任人，实行24小时跟踪服务。在业务运行监控方面，对所有重保单位专线进行打标，建立专用告警过滤器主动监控。在投诉处理方面，要求基层单位10分钟内响应。在维护管理方面，每日跟踪客户投诉及上门处理情况，重点对处理效果进行评估、管控。为重点做好火神山、雷神山等新建医院通信服务保障，各运营商在医院刚开始建设时，即全面跟进，在最短时间内完成了网络覆盖任务，保证了医院建成时同步提供通信服务。在刚刚建成的方舱医院，运营企业第一时间公布服务保障电话和客服联系电话，以及时提供通信服务保障。