全力确保通信畅通——武汉分公司抗击疫情保通信纪实

新状肺炎疫情发生以来，中国电信武汉分公司在集团公司、湖北公司的坚强领导下，全体干部员工投身疫情防控战，全力做好疫情防控通信保障工作。

听党指挥，政治过硬突显央企高度

中国电信武汉分公司党委切实将增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”体现到疫情防控的实际行动和工作成效中，始终坚持以习近平总书记重要讲话、重要指示和党中央决策部署统一思想和行动，在危难险急的重要关头始终扛稳旗帜、把稳方向。

“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头”，1月21日在习近平总书记对疫情防控做出重要指示传来的第一时间，公司党委立即召开会议，传达中央精神、积极安排落实，毫不犹豫将分公司当前的工作重心从“开门红”经营迅速转移到保障员工健康和保障网络通畅两项基本工作上来，把疫情防控作为重大政治任务抓紧抓好，坚决服从党中央统一指挥、统一协调、统一调度，全面落实“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”要求，坚决落实集团、省公司各项部署，取得疫情防控工作一个接一个的胜利。

疫情就是命令，防控就是责任。1月23日，为了疫情防控的需要，武汉市决定关闭离汉通道，党委书记、总经理石三平同志在得知这一消息后立即发声：“我会坚守岗位，和大家一起关心爱护好每位员工，确保通信畅通和客户服务。”在他的感召下，全体党委班子成员及中层党员干部在当天全部主动将状态由“过年”迅速转换为“过关”，一千余名干部员工在随后的假期中闻令而动、有召必回，以高度的政治责任感全面进入“战时”状态，坚决贯彻执行党中央及市委市政府指示精神和各项命令要求,以万无一失的责任感和担当意识，为防疫保通信保畅通提供坚实的保证。

“我是党员让我上！”以党委书记、总经理石三平同志为代表的武汉电信党委班子和党员干部身先士卒、靠前指挥，积极发挥党员的先锋模范和党组织的战斗堡垒作用，公司基层党组织第一时间组建了党员突击队87个、应急小分队85个，为战胜疫情提供了坚强保障。在武汉市出入通道封闭的那一刻，党委书记一句“我与大家同在”稳定军心，200余名党员干部挺身而出、请缨上阵。在建设、保障深入医院、重症病区的关键时刻，“我是党员我报名”的声音不断在各单位传出，有的党员同志抢先学会穿脱防护服只为第一个冲入现场。在12345市长专线的保障一线，公司党委迅速批准成立了12345市长专线临时党支部，把战斗堡垒筑在“战疫”最前沿，极大展现出党员先锋模范带头作用，抗疫情的一个月中，武汉电信迅速落实中央和上级党组织要求，“火线提拔”6名敢担当勇作为的党员干部，防疫保通信的一线有3名入党积极分子火线加入中国共产党。

1月31日，国资委党委书记、主任郝鹏同志一行在中国电信集团公司柯瑞文董事长等领导陪同下与武汉分公司党委书记、总经理石三平同志进行视频连线，对武汉分公司的工作给予了高度肯定，对分公司一线员工表示亲切慰问。

发挥优势，能力过硬展现央企力度

截至目前，武汉电信1800余名专职疫情保障人员奋战 在防疫通信保障第一线，确保各级防疫指挥部门、医疗卫生机构、定点医院、方舱医院、临时隔离点等共计312个单位 通信畅通，网络安全运行。

履行担当意识，全力保障防疫指挥体系。武汉电信以主动担当的意识承担起省市区三级防疫指挥体系的通信保障任务，凭借5G和云网融合独特优势，做到了效率翻倍、万无一失。在疫情之初主动对接，48小时内将省市卫健委的信息网及疫情直报信息系统搭建升级至中国电信云平台，极大提升处理能力和安全能力，将其访问能力提升至原来的10倍； 24小时在洪山宾馆为省防疫指挥部搭建起应急指挥通信网络，并先后32次为省市提供应急电视电话会议保障；8小时为中央领导在北京地坛医院与武汉市各定点医院的视频连线抢通5G和万兆光网两个主备通信通路，实现了国内最高质量的视频通话。

无畏艰辛困难，抢建火神山雷神山通信网络。在艰难的环境条件下，武汉电信为两座新建定点医院提供了从基础设施建设到信息化系统搭建的一揽子通信配套服务。从腊月二十九傍晚接到政府指令，仅仅用36小时就第一个在火神山区域完成光网和4G/5G无线网的高质量全覆盖，包括4名党委班子在内的230余名电信骨干在大年三十坚守火神山，攻克了管道开挖、站址协调、设备供货、现场施工等众多问题，以3天的速度完成按照常规至少需要数周完成的工作量。随后，武汉电信又协助央视开展5G直播，促成过亿“云监工”的正能量传播事例；为两座医院的信息化系统提供上云服务，使软件跑赢硬件，用10天建成一座运用最新通信技术的信息化的医院网络，并用12小时让千公里以外解放军总医院的5G技术远程会诊成为现实；接着近200名武汉电信人再不休不眠，将雷神山医院1672部固定电话和近2000个网络信息点安装到位。

发挥连续作战精神，织就医疗救治网络。武汉电信坚持人民利益高于一切，在火神山、雷神山、定点医院、方舱医院信息化服务中充分发挥中国电信5G+云网融合优势，将最好最先进的网络技术和信息化应用带给人民群众，在坚决做好基础电信业务的同时，通过提供与医疗信息化系统配套建设的云网资源来满足个性化需求，进一步切实提高疫情防控一线的信息化水平。执行政府的指令，完成各级防疫指挥部关于同步及配合建设全市各个地区的方舱医院、隔离医院通信网络、视频会议指挥调度网络的任务是义不容辞和责任和担当，武汉电信的保障火线随着全市防疫工作的部署不断延伸。2月5日晚开始，党委书记、总经理石三平同志亲自督战，紧急调度全公司200余名突击队员，克服交通管制、厂家供货不全等问题，通宵奋战为武汉市26家定点医院、11家方舱医院增强无线网覆盖、装通视频会议系统，圆满为次日早晨省市领导的检查督导提供保障。截至目前，武汉电信已为共计183家定点医院、方舱医院和隔离点增强了无线网覆盖，为64个点位开通了视频会议系统，基于5G技术在黄陂体育馆方舱医院完成了全省首例机器人超声远程诊疗。近日来，又连续奋战6天，完成省妇幼保健院光谷院区的通信应急建设和医院系统上云，同时在16个小时内完成了医疗队住宿点376条宽带的覆盖建设。此外，武汉电信借助军运会保障所积累的经验，完成了全市范围内应急通信保障预案编制和保障准备。

全力以赴保接通率，畅通人民群众的救命线。一直以来，武汉电信承接着120热线、12345市长专线来话接听处理工作。疫情严重时，话务量急增，日均来电量达到平日的5倍，热线接通率一度低至90%左右。本着“不能让市民等座席，只能让座席等市民”的责任意识，2月2日，武汉电信迅速对120热线系统平台实施扩容，不惜代价按照现有容量的20倍进行扩容配置。2月20日，按照市委召开的12345市长专线专题会议要求，武汉电信党委书记、总经理石三平同志坚定承诺，确保12345专线百分之百畅通，当日便面向全公司征集话务接听志愿者，在前期100人的基础上再增加300余人，并仅用8小时完成了远程接听平台的搭建和调测，完全实现了“不让一人等接通”的要求，12345市长专线的15秒接通率，在接通量达到平时5倍的情况下，反而由平日的92%提升并保持在100%。截至2月28日，市长专线肺炎救助热线已累计救助2.65万余次，市长专线累计转办重症1.67万余次，此外，还为市民提供了特殊时期的交通出行、买菜购物、心理咨询等多元化服务。

一心为民，作风过硬传递央企温度

抗击疫情是一场全民行动，武汉电信的党员干部同志则始终走在这场斗争的最前列，并以实际行动激发着全体员工战胜疫情的高昂士气。党委书记、总经理石三平同志心无旁骛将所有的精力投入到疫情防控的第一线，更是让员工倍感温暖。

因为疫情的阻隔，原本普通的上门修障变得异常艰难，用户所在街道和小区层层设防、用户和装维人员相互保持距离造成交流不便，这些因素导致故障工单的积压，用户投诉接踵而来。武汉电信从保护员工和用户的生命安全和身体健康出发，一方面组织制定了疫情防控期间的操作规范、服务礼仪，并向装维人员增配一次性手套、酒精喷壶等防护物资；另一方面简化业务减少障碍点，并采取一对一远程支撑的方式减少上门。通过这种以人为本、将服务和关怀做到细节处的方式，武汉电信在疫情防控期间收获了用户和员工的双双满意。

在疫情发生的早期，武汉市防护物资、医疗资源匮乏。口罩、酒精、消毒液等防护物资牵动着党委班子的心，如何在全国紧缺的情况下为员工调集足够的防护物资成为摆在分公司党委面前的最紧迫问题。党委书记、总经理石三平同志亲自安排，询问的声音传遍省内各大医疗用品经销商、口罩生产商以及武汉市疫情防控指挥部等机构和社会团体，并亲自向省外兄弟公司发出求助。经过不懈的努力，东莞、西安、苏州、石家庄、广州、成都、泰州、杭州、宁波等电信公司纷纷向武汉分公司伸出援手，紧急的物资需求得到满足。

与此同时，一项接一项的疫情防控期间关心关爱员工举措迅速落到实处，绝不让疫情值班成为摆设、绝不让疫情传报停留在数字。武汉电信建立疫情防控期间关心关爱员工三级响应机制（党委委员、各单位党政一把手、各单位办公室主任或工会小组长）；对感染或疑似感染的员工实施一对一帮扶；及时出台针对肺炎疫情的医药费报销和借款办法；及时将上级党委和工会下拨的慰问金送到一线工作人员手中。在分公司党委班子和各单位班子成员的微信群里，每天讨论最多的是员工和员工家属的健康状况和就医情况，划片包区对各单位上报的疫情进行逐一摸排和跟踪成了党员干部每天的必修课，打电话慰问和鼓励员工也成为了大家的共同习惯。员工和家属遇到困难，公司都不遗余力帮扶救助，一次次将企业的温暖传递到每一个需要帮助的员工。

不忘为民宗旨，客户服务不断线。疫情下，武汉电信始终将客户服务作为当前重要工作之一来保障，以最大限度投入人财物等各项资源，建立起中央企业支持地方的坚强通道。在保障市民及客户营业厅服务方面，尽管也像众多服务企业一样面临开门营业的诸多困难，但从疫情发生至今，武汉电信本着服务第一，保障优先，服务重于经营的理念，一直坚持每天在全市重要的区域开放2到4家营业厅轮续接力服务，并实现了根据市民集中需要定点开厅；为了配合武汉市民居家隔离、在线办公、停课不停学等需要，推出了流量包、套餐优惠、收费电视节目改免费、云会议系统免费用、欠费不停机等一系列惠民举措。为了在疫情期间保证故障维修不中断，武汉电信1200名常规维护人员坚守武汉三镇，针对疫情不断完善操作规程，累计出勤1.3万人次，装机修障2.4万件。

目前，武汉市进入疫情防控决战决胜的攻坚期，武汉电信将在集团公司、湖北公司的坚强领导下，越是艰险越向前，将投身防控疫情第一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石，守土有责、守土尽责、不负重托、不辱使命，全力确保人民群众的生命安全和身体健康，全力确保疫情防控通信畅通，在坚决打赢疫情防控阻击战中，经受住党和人民的考验，交出满意答卷。